Política de Cambios y Devoluciones

Queremos que compres con total confianza. Si algo no encaja, tienes 14 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución.

Resumen rápido

• Plazo general: 14 días naturales.

• Excepciones: no se aceptan devoluciones de productos personalizados.

• Producto dañado: avísanos dentro de 5 días desde la entrega, con fotos.

• Costes de envío de la devolución: a cargo del cliente.

• Reembolso: hasta 14 días laborables desde que recibimos y verificamos el artículo.

Condiciones

Para poder devolver:

• El artículo debe estar nuevo, sin usar y completo (embalaje original, accesorios, manuales y documentación).

• Sin señales de uso: sin pelos, olores, manchas o mordidas.

• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Personalizados: no admiten cambio ni devolución (p. ej., collares grabados con nombre).

Producto dañado o con defecto

• Escríbenos a hola@adiestramente.com en 5 días desde la entrega.

• Adjunta número de pedido, descripción y fotos del daño/defecto.

• Fuera de ese plazo no podremos tramitar daños por transporte.

Cómo solicitar una devolución

1. Envía un correo a hola@adiestramente.com indicando número de pedido, artículo(s) y motivo.

2. Te responderemos con las instrucciones.

3. Envía el paquete protegido, certificado y asegurado con la mensajería que prefieras.

   • No aceptamos envíos a portes debidos o sin identificación del remitente.

Dirección de devolución:
Adiestramente — Calle Mendez Nuñez, 6
46600 Alzira (València), España

Reembolsos

• Procesamos el reembolso en un máximo de 14 días laborables desde la recepción y verificación de la devolución.

• Tarjeta: al mismo método de pago (el banco puede tardar hasta 14 días laborables).

• PayPal: al mismo cuenta PayPal.

• Contra reembolso: por Bizum, transferencia o bono (a elegir).

Cambios o cancelaciones

¿Te has equivocado de talla o quieres cancelar? Escríbenos antes de que el pedido salga de almacén a hola@adiestramente.com con tu nombre completo y la solicitud.

Nota legal: Nada de lo anterior limita tus derechos de desistimiento de 14 días conforme a la normativa aplicable en la UE.

Plantilla de email (te lo pongo fácil)

Asunto: Devolución pedido #12345
Cuerpo:
Hola,
Quiero tramitar la devolución del pedido #12345.
Artículo(s): [nombre] – [talla/color]
Motivo: [indica breve motivo]
Adjunto fotos si aplica.
Gracias.