Envíos y devoluciones

Esta página se refiere a los productos físicos de la tienda de AdiestraMente (correas, arneses, comederos, masticables…). Si lo que buscas son las condiciones de los programas y cursos online, están en Garantía y devoluciones, que es un documento distinto.

Gastos de envío

• Envío a España por 5,00 €.
• Envío gratis a partir de 40,00 € de compra.
• Los pedidos se preparan y se entregan mediante empresa de mensajería. Recibirás el número de seguimiento en cuanto salga el paquete.
• Si tu dirección está fuera de la península, escríbenos antes de comprar a paula@adiestramente.com para confirmarte el envío.

Derecho de desistimiento: 14 días

Puedes devolver cualquier producto físico dentro de los 14 días naturales siguientes a recibirlo, sin tener que dar explicaciones. Es tu derecho legal como consumidor (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Para que la devolución sea válida, el producto tiene que volver:

• Sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
• Con su embalaje y etiquetas originales.

Puedes abrirlo y examinarlo, como harías en una tienda física. Lo que no entra en el desistimiento es un producto ya usado con el perro: un comedero que ha tenido comida o una correa que ha ido al campo no se pueden revender.

Quién paga el envío de la devolución

• Si devuelves por desistimiento (has cambiado de opinión, no era lo que esperabas): el coste de devolvernos el paquete corre de tu cuenta. Te lo decimos aquí porque la ley nos obliga a informarte antes de la compra; si no lo hiciéramos, lo pagaríamos nosotros.
• Si el producto llega defectuoso, dañado o equivocado: lo pagamos nosotros, íntegro. Ni el envío de vuelta ni el del reemplazo te cuestan nada.

Cómo pedir una devolución

• Escribe a paula@adiestramente.com o por WhatsApp dentro del plazo, indicando el número de pedido o el email con el que compraste.
• Te contestamos con la dirección de devolución y los pasos. Si el producto venía defectuoso, mándanos una foto y no hace falta nada más.
• En cuanto recibimos el paquete y comprobamos su estado, te devolvemos el importe al mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Si el pedido llega mal

Avísanos cuanto antes si el paquete llega roto, con un producto que no habías pedido o con algo que falta. Una foto del paquete y del producto acelera mucho el trámite. Lo reponemos o te devolvemos el dinero, lo que prefieras, sin coste para ti.

Garantía legal

Los productos tienen la garantía legal de 3 años que marca la normativa española para bienes de consumo. Cubre la falta de conformidad —que el producto no sea lo que debía ser— y es independiente del plazo de 14 días de desistimiento, que es otra cosa. No cubre el desgaste normal por el uso ni los destrozos del perro, que de eso ya sabemos todos un rato.

Quién vende

Los productos los vende Paula Cebrián Pérez (AdiestraMente), con domicilio en Alzira (Valencia). Los datos fiscales completos están en el aviso legal. Para cualquier duda antes o después de comprar: paula@adiestramente.com.